Smart Conexión HogarCondiciones del Servicio
Última actualización: 26 de octubre de 2026
1. Partes y aceptación
Estas Condiciones regulan el servicio de atención por WhatsApp y este sitio web de Smart Conexión Hogar, marca comercial de CALLCOM ("nosotros"), con domicilio en Avenida Simón Bolívar 1420, Col. Mitras Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64460, México.
Al escribirnos por cualquiera de nuestras líneas oficiales de WhatsApp aceptas estas Condiciones y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
2. Descripción del servicio
Te orientamos para contratar internet por fibra óptica para tu hogar o negocio en México: respondemos tus dudas, revisamos la cobertura en tu domicilio, te explicamos los planes disponibles y te acompañamos en la contratación y en la cita de instalación. Te atiende un agente virtual con inteligencia artificial y, cuando lo pides, un asesor humano.
CALLCOM actúa como distribuidor autorizado de Megacable. El servicio de internet lo presta Megacable conforme a su propio contrato, que firmas directamente con ella. Megacable® es una marca registrada de su titular. CALLCOM la menciona únicamente para identificar el servicio que comercializa como distribuidor autorizado; este no es un sitio oficial de Megacable.
3. Líneas oficiales
Solo atendemos por estos números: +52 81 3248 1335, +52 81 4985 6842, +52 81 3237 5884, +52 81 2035 6608, +52 81 2023 3718, +52 81 3246 0804 y +52 81 2038 4676. No respondemos por mensajes de otros números que digan representarnos.
4. Reglas de mensajería
Para protegerte y cumplir la Política de Mensajería de WhatsApp Business:
- Solo respondemos conversaciones que tú iniciaste.
- Respondemos dentro de las 24 horas siguientes a tu último mensaje. Pasado ese plazo, nuestro sistema no envía mensajes hasta que vuelvas a escribirnos.
- No enviamos publicidad, promociones ni mensajes masivos no solicitados.
- Las respuestas pueden generarlas un agente virtual con inteligencia artificial, que se identifica como tal. Puedes pedir un asesor humano en cualquier momento escribiendo ASESOR.
- Si escribes BAJA o STOP, registramos tu solicitud y no volveremos a escribirte.
- Nunca te pediremos por WhatsApp contraseñas, el número completo de tu tarjeta, NIP ni datos de acceso a tu banca.
4 bis. Agente virtual
- El agente virtual atiende solo temas de contratación de internet. Sus respuestas son informativas; la cobertura, los precios y la contratación los confirma un asesor y los valida el proveedor.
- Tus datos se tratan solo con fines comerciales y no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial, conforme al Aviso de Privacidad.
5. Tus compromisos
- Proporcionar información verdadera y actualizada para revisar la cobertura y contratar.
- No usar el canal para enviar contenido ilícito, ofensivo, spam o que infrinja derechos de terceros.
- No suplantar a otra persona.
6. Precios, cobertura y promociones
Las tarifas, la cobertura, los tiempos de instalación y las promociones dependen del proveedor y de tu zona, y los confirma el asesor durante la conversación. La información de este sitio es orientativa y no constituye una oferta vinculante. La contratación queda sujeta a la validación del proveedor.
7. Datos personales
Tratamos tus datos conforme al Aviso de Privacidad. Puedes pedir su eliminación siguiendo las instrucciones de eliminación de datos.
8. Propiedad intelectual
La marca Smart Conexión Hogar, el logotipo y el contenido de este sitio pertenecen a CALLCOM o a sus licenciantes. WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc.; este sitio no está afiliado a Meta.
9. Disponibilidad
El servicio depende de terceros, incluida Meta (WhatsApp), y puede tener interrupciones o mantenimientos. Atendemos en el horario de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h (hora de Monterrey, Nuevo León); los domingos te atendemos por nuestros canales virtuales.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no somos responsables por fallas atribuibles a servicios de terceros, incluido el proveedor del servicio de internet o Meta. Nada en estas Condiciones limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. [AJUSTAR CON ASESORÍA LEGAL]
11. Cambios
Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección, indicando la fecha de la última actualización.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor.
13. Contacto
CALLCOM · Avenida Simón Bolívar 1420, Col. Mitras Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64460 · +52 81 8989 4400 · [email protected] · Privacidad: [email protected]
Terms of Service — summary in English
These terms govern the WhatsApp customer service of Smart Conexión Hogar, a trade name of CALLCOM (Mexico), an authorized Megacable distributor, which helps people sign up for fiber-optic internet. Customers start the conversation on our official WhatsApp Business numbers (+52 81 3248 1335, +52 81 4985 6842, +52 81 3237 5884, +52 81 2035 6608, +52 81 2023 3718, +52 81 3246 0804, +52 81 2038 4676) and are served by an AI virtual agent that identifies itself as automated, with a human agent available at any time (reply ASESOR). Data is used only for commercial purposes and never to train AI models. We reply only within the 24-hour customer service window, never send promotional, bulk or unsolicited messages, honor opt-out requests (reply STOP), and never ask for passwords or full payment card numbers over WhatsApp. Prices and coverage are confirmed by the agent and depend on the provider and area. Personal data is handled under our Privacy Notice. Governing law: Mexico.