Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

CALLCOM ("nosotros"), que opera la marca comercial Smart Conexión Hogar, con domicilio en Avenida Simón Bolívar 1420, Col. Mitras Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64460, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable. Contacto del área de privacidad: [email protected].

2. Alcance

Este aviso aplica a las conversaciones que las personas inician con Smart Conexión Hogar (en WhatsApp, «Smart Conexión Hogar Contrataciones» o «Smart Conexión Hogar») en sus líneas oficiales de WhatsApp Business (+52 81 3248 1335, +52 81 4985 6842, +52 81 3237 5884, +52 81 2035 6608, +52 81 2023 3718, +52 81 3246 0804 y +52 81 2038 4676) y a este sitio web, www.smart-conexion-hogar.com.

3. Datos personales que tratamos

No solicitamos datos personales sensibles. Nunca te pediremos por WhatsApp contraseñas, el número completo de tu tarjeta, NIP ni datos de acceso a tu banca. [CONFIRMAR (D4): si para contratar se pide identificación oficial o comprobante de domicilio, agregarlo aquí y explicar por qué canal se recibe.]

Este sitio web no tiene formularios ni recaba datos personales.

4. Finalidades

Finalidades primarias (necesarias para atenderte):

• Responder tus preguntas sobre los servicios de internet por fibra óptica, mediante nuestro agente virtual con inteligencia artificial o un asesor humano.
• Revisar la cobertura en tu domicilio y explicarte los planes disponibles.
• Tramitar la contratación que solicites y coordinar la instalación.
• Registrar la conversación en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM) para darte seguimiento.
• Atender tus solicitudes de baja, de derechos ARCO y de eliminación de datos, y cumplir obligaciones legales.

Todas estas finalidades son comerciales: atenderte y prestarte el servicio que solicitas.

Finalidades secundarias: ninguna. No usamos tus datos para enviarte publicidad que no pediste, para perfilamiento ni para entrenar, ajustar o mejorar modelos de inteligencia artificial.

5. Cómo usamos WhatsApp

• Las respuestas pueden generarlas un agente virtual con inteligencia artificial, que se identifica como tal. Puedes pedir hablar con un asesor humano en cualquier momento escribiendo ASESOR.
• Solo te respondemos cuando tú nos escribes, dentro de las 24 horas siguientes a tu último mensaje. Fuera de ese plazo nuestro sistema no envía mensajes.
• No enviamos mensajes masivos ni promocionales no solicitados.
• Si escribes BAJA o STOP, registramos tu solicitud y no volveremos a escribirte.

5 bis. Agente virtual con inteligencia artificial

Algunas respuestas en WhatsApp las genera un agente virtual basado en modelos de inteligencia artificial, supervisado por asesores humanos. Para generarlas, el texto y las imágenes de la conversación se envían al proveedor del modelo, que actúa como encargado (ver sección 7).

• El agente virtual se identifica como asistente automatizado y atiende solo temas relacionados con la contratación de internet; no es un asistente de uso general.
• En cualquier momento puedes escribir ASESOR y la conversación pasa a una persona.
• El agente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti: la cobertura, los precios y la contratación los confirma un asesor y los valida el proveedor del servicio.
• No usamos tus conversaciones ni tus datos para entrenar, ajustar o mejorar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros. Contratamos a los proveedores de IA en modalidades en las que se obligan a no usar los datos para entrenar sus modelos y a conservarlos solo el tiempo necesario para generar la respuesta.

6. Uso de datos obtenidos de Meta

Los datos que recibimos a través de WhatsApp:

• Se usan únicamente con fines comerciales, para atenderte como se describe en este aviso.
• No se usan para entrenar, ajustar ni mejorar modelos de inteligencia artificial.
• No se venden, licencian ni comparten con redes publicitarias, intermediarios de datos ni terceros ajenos al servicio.
• No se usan para tomar decisiones de elegibilidad (crédito, empleo, vivienda, seguros) ni con fines de vigilancia o discriminación.
• Se tratan conforme a las Condiciones de WhatsApp Business y a la Política de Mensajería de WhatsApp Business.

7. Transferencias y encargados

Compartimos datos solo con proveedores (encargados) indispensables para atenderte, obligados a la confidencialidad y seguridad:

Como distribuidor autorizado de Megacable, cuando solicitas la contratación comunicamos a Megacable los datos necesarios para tramitarla e instalar el servicio. Megacable los trata como responsable conforme a su propio aviso de privacidad. Esta transferencia es necesaria para cumplir la relación que solicitas, por lo que no requiere tu consentimiento. Estas comunicaciones a encargados no requieren tu consentimiento. Podemos entregar información a autoridades cuando una ley o una orden fundada y motivada lo exija.

8. Conservación

9. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas: cifrado en tránsito (HTTPS), validación criptográfica de cada notificación recibida de WhatsApp, credenciales fuera del código, acceso al CRM restringido por usuario a los asesores autorizados y registros técnicos sin contraseñas ni secretos.

10. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos enviando una solicitud a [email protected] con: tu nombre, el número de WhatsApp desde el que nos escribiste, un medio para comunicarte la respuesta, un documento que acredite tu identidad y una descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.

11. Eliminación de datos

Consulta el procedimiento en www.smart-conexion-hogar.com/eliminacion-datos. Puedes pedirlo escribiendo ELIMINAR MIS DATOS en el chat de WhatsApp o por correo.

12. Cookies

Este sitio no usa cookies ni herramientas de rastreo o publicidad.

13. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta misma dirección, indicando la fecha de la última actualización.

14. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad garante competente en materia de protección de datos personales en México.

Summary in English

Smart Conexión Hogar, a trade name of CALLCOM, an authorized Megacable distributor, helps people in Mexico sign up for fiber-optic internet through its official WhatsApp Business numbers. When you message us, we receive from Meta your WhatsApp number, profile name, messages, media and delivery/read status, and you may share your name, installation address and contact details. We use this data only to answer you, check coverage and process the service you request, and we manage it in our CRM (Bitrix24). Replies may be generated by an AI virtual agent that identifies itself as automated and is supervised by human agents; you can ask for a human at any time (reply ASESOR). Your data is processed only for commercial customer-service purposes and is never used to train AI models, by us or by our AI providers. We reply only within the 24-hour customer service window, never send unsolicited promotional messages, and honor opt-out requests (reply STOP). We do not sell your data or use it for advertising. To exercise your rights or request deletion, reply "ELIMINAR MIS DATOS" in the chat or email [email protected]. See Data deletion instructions.